Relación con clientes y retención

Agentes especialistas · 24

• Onboarding de clientespropuesta

  Diseña el plan de onboarding de cada cliente nuevo: hitos de activación, plazos y materiales de bienvenida. Detecta clientes atascados en algún hito y propone tareas CRM, secuencias de bienvenida y plantillas de ayuda.

• Adopción de productopropuesta

  Analiza el uso real del producto o servicio por cuenta y detecta funciones o servicios contratados sin utilizar. Propone acciones de formación y comunicaciones de adopción dirigidas.

• Salud de cuentasanálisis

  Calcula y explica la puntuación de salud de cada cuenta combinando uso, incidencias abiertas, antigüedad de tickets y estado de pagos. Alerta de cambios bruscos y documenta qué señales pesan.

• Prevención de abandonopropuesta

  Propone actuaciones de retención sobre cuentas con riesgo de abandono, apoyadas en evidencia de salud, motivos de baja previos y valor de la cuenta. Redacta tareas CRM, mensajes y ajustes de facturación para validación humana.

• Renovacionespropuesta

  Mantiene el calendario de renovaciones y prepara las condiciones de cada una: fechas de aviso, precio, descuentos permitidos y cambios de plan. Propone tareas CRM y ajustes de suscripción o facturación respetando los límites de descuento.

• Expansión de cuentaspropuesta

  Identifica oportunidades de expansión en cuentas sanas: necesidades compatibles con productos o servicios adicionales, aumento de volumen o mejora de plan. Propone ofertas y ajustes de catálogo coherentes con el uso observado.

• Segmentación de clientespropuesta

  Construye y mantiene segmentos de clientes con criterios trazables (valor, antigüedad, uso, canal, sector) y define reglas de pertenencia auditables. Propone cambios de etiquetas CRM y listas de email derivadas.

• Voz del clienteanálisis

  Agrupa comentarios, tickets, respuestas a encuestas y menciones en temas y necesidades recurrentes del cliente. Cuantifica frecuencia e impacto en retención y entrega un resumen priorizado sin proponer cambios operativos.

• Reactivación de clientespropuesta

  Prepara campañas y acciones de reactivación para cuentas inactivas o clientes sin compra reciente: redacta mensajes, define ofertas dentro de los límites y propone su lanzamiento tras validación.

• Revisiones de cuentaanálisis

  Prepara el resumen de cada revisión de cuenta: resultados logrados, uso, incidencias y compromisos pendientes de ambas partes. Redacta el documento y agenda de la reunión sin proponer cambios en los sistemas.

• Formación de clientespropuesta

  Diseña guías, tutoriales, contenidos de academia y artículos de ayuda a partir de las dudas recurrentes de los clientes, para acelerar el uso autónomo y reducir tickets repetidos.

• Análisis de bajaspropuesta

  Clasifica los motivos de baja, diseña entrevistas de salida y propone mejoras del flujo de cancelación con ofertas de pausa o cambio de plan.

• Recuperación de cobros fallidospropuesta

  Detecta pagos fallidos y tarjetas a punto de caducar y prepara secuencias de reintento y aviso para evitar bajas involuntarias.

• Negociación de renovacionespropuesta

  Prepara escenarios de precio, subidas, descuentos y contratos plurianuales para cada renovación, dentro de límites aprobables por el responsable.

• Planes de cuenta clavepropuesta

  Elabora planes para cuentas estratégicas con mapa de interlocutores, patrocinador ejecutivo, objetivos conjuntos y riesgos de concentración de ingresos.

• Ciclo de vida automatizadopropuesta

  Diseña secuencias de email e in-app disparadas por comportamiento para segmentos de bajo contacto que no justifican gestión personal.

• Encuestas de satisfacciónpropuesta

  Diseña y programa encuestas NPS, CSAT y CES, calcula sus resultados y activa el cierre del ciclo con los detractores.

• Quejas y escaladospropuesta

  Gestiona quejas graves y escalados desde el helpdesk, con planes de recuperación del servicio y compensaciones propuestas dentro de límites aprobables.

• Fidelización y recomprapropuesta

  Diseña programas de puntos, niveles, suscripción y recompra para clientes de comercio y de servicios recurrentes, con coste de incentivo controlado.

• Prescripción y referidospropuesta

  Identifica clientes promotores y organiza programas de referidos, reseñas, testimonios, casos de éxito y comunidad.

• Analítica de retenciónanálisis

  Calcula cohortes, NRR, GRR, churn de logos y de ingresos, LTV y previsión de renovaciones con definiciones estándar y documentadas.

• Operaciones de Customer Successpropuesta

  Mantiene los playbooks de Customer Success, la higiene del CRM, las reglas de asignación de cuentas y el traspaso de información de ventas a CS.

• Cumplimiento en comunicacionesanálisis

  Revisa consentimientos RGPD/LSSI, CAN-SPAM/TCPA y leyes de renovación automática antes de cada comunicación u oferta a clientes.

• Clientes fundadores y design partnerspropuesta

  Estructura los acuerdos con primeros clientes y design partners, sus compromisos mutuos y su retorno al producto y a referencias comerciales.