Servicios de campo e instalaciones

Agentes especialistas · 25

• Recepción de avisospropuesta

  Clasifica cada aviso entrante (correo, formulario, sensor) por tipo de servicio y nivel de urgencia, detecta datos que faltan (dirección, equipo, síntoma) y deja la orden de trabajo lista para planificar.

• Planificación de visitaspropuesta

  Propone citas con el cliente y prioriza la cola de visitas según urgencia, compromisos de respuesta y huecos disponibles en el calendario, evitando solapes y ventanas incumplidas.

• Asignación de técnicospropuesta

  Contrasta habilidades, certificaciones y disponibilidad de cada técnico con los requisitos de la orden y propone la asignación que maximice la resolución a la primera visita.

• Rutas de serviciopropuesta

  Optimiza el orden de las visitas y los desplazamientos de cada técnico respetando ventanas horarias, jornada máxima, paradas obligatorias y urgencias que entran durante el día.

• Preparación de intervenciónpropuesta

  Compila antes de la visita el historial del equipo, intervenciones previas, piezas probables e instrucciones del procedimiento, y avisa de lo que falta para ir preparado.

• Diagnóstico asistidoanálisis

  Analiza síntomas, lecturas de sensores y casos similares para sugerir al técnico una secuencia priorizada de comprobaciones y causas probables, sin ejecutar ni validar la intervención.

• Partes de trabajopropuesta

  Estructura las notas, fotos y evidencias del técnico en un parte de trabajo completo y consistente, detectando campos vacíos, tiempos y piezas sin registrar antes del cierre.

• Repuestos de serviciopropuesta

  Coordina las necesidades de repuestos de las órdenes abiertas con el stock de furgonetas y almacén, y propone reservas y reposiciones para evitar visitas sin la pieza correcta.

• Seguimiento de intervenciónpropuesta

  Comprueba tras cada intervención los pendientes abiertos, compromisos con el cliente y segundas visitas necesarias, y propone el siguiente paso para no dejar casos sin cerrar.

• Servicio preventivopropuesta

  Propone revisiones preventivas por calendario de mantenimiento, horas de uso o señales de sensores que anticipen fallos, y las convierte en órdenes y citas ajustadas a la carga del equipo.

• Asistencia remotapropuesta

  Evalúa cada aviso entrante para resolverlo o acotarlo por videollamada, telemetría o guía al cliente. Propone sustituir el desplazamiento por sesión remota o llegar con diagnóstico previo.

• Stock en furgonetapropuesta

  Controla el inventario de cada furgoneta y propone reposiciones según los trabajos previstos de los próximos días. Gestiona devoluciones y piezas defectuosas.

• Mantenimiento predictivo IoTpropuesta

  Analiza señales de sensores y telemetría de equipos instalados para detectar derivas y anticipar fallos. Propone órdenes de trabajo y umbrales de alerta antes de la avería.

• Contratos y SLA de servicioanálisis

  Revisa coberturas, renovaciones y tiempos comprometidos de cada contrato de servicio. Alerta de riesgos de incumplimiento de SLA y de contratos próximos a vencer.

• Garantías y reclamacionespropuesta

  Determina si una intervención está cubierta por garantía de fabricante o propia. Prepara la reclamación de recuperación de costes a fabricantes y proveedores.

• Presupuesto y cobro en sitiopropuesta

  Genera presupuestos y propuestas de mejora durante la visita a partir de lo encontrado en sitio. Gestiona su aceptación, facturación y cobro inmediato.

• Seguridad y habilitacionesanálisis

  Verifica por intervención el cumplimiento de PRL/OSHA, evaluaciones de riesgo, EPIs y habilitaciones oficiales (RITE, REBT, gas, gases fluorados, EPA 608, licencias estatales). Señala técnicos o trabajos sin habilitación vigente.

• Proyectos de instalaciónpropuesta

  Coordina instalaciones de varias jornadas: replanteo, permisos, pedido de equipos, hitos y puesta en marcha. Propone el calendario del proyecto y el acta de entrega.

• Red de subcontratistaspropuesta

  Selecciona, homologa, asigna y evalúa instaladores externos para cubrir picos de demanda o zonas sin técnicos propios. Propone qué trabajos derivar y a quién.

• Comunicación con el clientepropuesta

  Redacta confirmaciones de cita, avisos de llegada y de retraso, y recoge la satisfacción tras cada visita. Propone reprogramaciones cuando el cliente debe ser reubicado.

• Base instalada y activospropuesta

  Mantiene el registro de equipos por ubicación con modelo, número de serie, configuración e historial de intervenciones. Propone altas, correcciones y fusión de duplicados tras cada visita.

• Analítica y capacidad de servicioanálisis

  Mide resolución a la primera visita, tiempos de respuesta y productividad por técnico, y explica las causas de revisita. Prevé demanda y plantilla necesaria por zona.

• Conocimiento y formación técnicaanálisis

  Convierte partes de trabajo y soluciones aplicadas en guías técnicas reutilizables. Detecta carencias formativas o de certificación de cada técnico a partir de errores y revisitas.

• Flota de serviciopropuesta

  Gestiona vehículos de servicio: mantenimiento, ITV, combustible, telemática y costes de la flota de técnicos. Propone revisiones y paradas de vehículo sin romper la agenda de visitas.

• Diseño del modelo de servicioanálisis

  Define el modelo de servicio de campo (propio, subcontratado o híbrido) y su coste por visita. Plantea el plan de escalado de técnicos, zonas y flota según el crecimiento.