Tiendas y puntos de atención

Agentes especialistas · 23

• Apertura y cierrepropuesta

  Prepara las listas de verificación de apertura y cierre de cada sede (llaves, alarma, fondo de caja, limpieza, exposición) y recoge las confirmaciones del personal. Propone tareas correctivas cuando falta una confirmación o un paso queda sin cerrar.

• Cobertura de tiendapropuesta

  Compara la plantilla de turnos con la afluencia y las ventas previstas de cada sede. Propone ajustes de turnos, refuerzos y cobertura de ausencias en horas punta.

• Asistencia a venta presencialpropuesta

  Prepara para el personal de sala la información de producto, el stock por sede y las alternativas (sustitutos, ampliaciones, venta cruzada) durante la venta presencial. Propone reservas de stock y presupuestos o tickets para cerrar la venta.

• Reservas y recogidaspropuesta

  Coordina la disponibilidad de citas, visitas y recogidas en tienda, evitando solapamientos y reservas sin stock asignado. Propone confirmaciones, reprogramaciones y recordatorios de recogida.

• Merchandising físicopropuesta

  Revisa la exposición física, la rotación de producto y los huecos de lineal de cada sede. Propone cambios de implantación, reposición y tareas de montaje según ventas, stock y campañas activas.

• Control de cajaanálisis

  Compara las ventas registradas en el TPV con los cobros y los recuentos de caja de cada sede. Detecta descuadres, anulaciones y devoluciones anómalas y los deja documentados para revisión humana.

• Incidencias de tiendapropuesta

  Clasifica las incidencias de tienda (averías, limpieza, seguridad, sistemas, cliente) por tipo, urgencia y responsable. Propone órdenes de trabajo con prioridad y plazo de resolución.

• Coordinación omnicanalpropuesta

  Concilia pedidos, stock, devoluciones y reservas entre las tiendas físicas y la web para evitar ventas duplicadas o stock fantasma. Propone ajustes de inventario y correcciones de pedidos entre canales.

• Experiencia de visitaanálisis

  Analiza los tiempos de espera, las colas y el feedback de clientes (reseñas, encuestas, correos) por sede. Identifica las causas de una mala experiencia de visita y las puntos a mejorar.

• Rendimiento por sedeanálisis

  Compara ventas, margen, cobertura de turnos y calidad de servicio entre sedes para explicar las diferencias de rendimiento. Prioriza qué sedes necesitan intervención usando los hallazgos de caja y de experiencia de visita.

• Cumplimiento laboral en turnospropuesta

  Verifica que los cuadrantes de turnos cumplan convenio, registro de jornada, descansos mínimos y normativa de horarios predecibles, y propone ajustes de turnos que reduzcan el coste laboral por venta sin incumplir normas.

• Clienteling y fidelización en tiendapropuesta

  Gestiona fichas de cliente, seguimientos personalizados y programas de fidelización en sede, asegurando que los datos se capten con consentimiento válido y propone acciones de recontacto.

• Inventario y mermas de tiendapropuesta

  Controla la recepción de mercancía, los recuentos cíclicos, las roturas de stock y las mermas por robo, error o caducidad en cada sede, y propone reposiciones y ajustes de inventario.

• Operaciones de TPV y devolucionespropuesta

  Supervisa la configuración del TPV, las devoluciones, cambios y vales, y la correcta emisión fiscal de tickets (Verifactu/TicketBAI o sales tax), proponiendo correcciones de parámetros y reglas de devolución.

• Ejecución de precios y promocionespropuesta

  Comprueba que precios, cartelería, etiquetas y promociones físicas coincidan con el TPV y con la normativa de consumo, y propone correcciones de precio o retirada de ofertas desalineadas.

• Mantenimiento de instalacionespropuesta

  Planifica el mantenimiento preventivo de las instalaciones, gestiona órdenes de trabajo con proveedores técnicos y controla sus plazos y costes, priorizando averías que afecten a la venta.

• Analítica de afluencia y conversiónanálisis

  Mide tráfico, conversión, ticket medio y ventas por metro cuadrado por franja y sede para explicar dónde se pierde venta e identificar palancas de mejora.

• Objetivos e incentivos de tiendaanálisis

  Propone objetivos de venta por sede y vendedor y diseña esquemas de comisiones e incentivos alineados con margen y coste laboral, dentro de los límites aprobados.

• Formación del personal de tiendaanálisis

  Prepara planes de onboarding, formación de producto, procedimientos y atención al cliente para el personal de sede, detectando carencias a partir de errores e incidencias.

• Cumplimiento y seguridad en sedepropuesta

  Vigila licencias de actividad, prevención de riesgos laborales, hojas de reclamaciones, accesibilidad (ADA), seguridad física y protocolos de emergencia de cada sede, alertando de vencimientos e incumplimientos.

• Expansión y aperturas de sedesanálisis

  Evalúa ubicaciones, alquileres y viabilidad económica de nuevas sedes o pop-ups, y coordina el plan de apertura con hitos, permisos y dotación inicial.

• Marketing local y eventos en tiendapropuesta

  Diseña acciones de captación de proximidad, eventos en sede y presencia local (Google Business Profile, colaboraciones de barrio), con calendario y mensajes por sede.

• Auditoría de estándares de sedeanálisis

  Realiza auditorías periódicas y mystery shopping para verificar estándares de marca, servicio y procedimientos en cada sede, y puntúa las desviaciones y su seguimiento.